关于做好图书馆“服务之星”评选的通知
为进一步调动图书馆馆员的工作积极性、创造性，提高服务水平和读者满意度，发挥先进典型示范引领作用，展示图书馆馆员良好的形象，推进服务育人工作，经党政联席会研究决定，自发文之日启动2019年度“服务之星（原服务明星）”推荐评选活动。具体实施方案通知如下：
一、组织领导
由馆党委、工会负责组织开展每2年一次的“服务之星”评选工作。
二、评选标准
着重围绕馆员的个人素质、工作能力、服务规范、服务态度等方面作出综合、客观的评价。
1.政治素质好。能认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。具有正确的世界观、价值观和人生观，师德师风良好，有明辨是非的能力。积极参加教职工理论学习活动，参与各级各类学习教育活动，并有明显成效。
2.精神风貌佳。爱岗敬业，严格遵守图书馆服务规范，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁、举止文明、用语礼貌、着装规范、精神饱满，展示良好的服务形象和职业素养。
3.业务能力强。熟悉岗位业务，主动适应图书馆转型发展要求，工作中大胆创新、勇于开拓，具有较强的业务能力和服务水平。
4.服务意识强。确立“以人为本,读者至上，全心全意为读者服务的宗旨”，主动服务、沟通技能优良，对待读者热心、耐心、细心，有问必答，服务态度好，获得服务对象的好评，具有良好的示范效应。
5.工作业绩优。在读者咨询、学科服务、阅读推广与文化活动、智慧图书馆建设、公共管理服务等某一方面取得明显成绩，获得广泛好评和认可。
三、参评条件
在本馆工作满2年及以上的在职馆员，各方面表现良好，本人自愿报名，经所在部门同意，并提交2019-2020年 “服务之星”个人争创计划者均可申报参评。
四、评选名额
评选产生“服务之星”不超过10名，“服务之星”提名若干名。
五、评选方法及程序
1.个人自荐与部门推荐相结合
由各部门结合本部门个人申报情况，按照不超过本部门所在工会小组人数15%的比例（读者服务岗位最多不超过20%）进行推荐。
2.资格审核
根据各部门推荐名单，结合过去2年来被推荐人在师德师风、工作开展、服务态度、读者评价等方面情况，以及本次争创“服务之星”个人申报计划，由评选工作小组进行审核后，确定“服务之星”正式候选人。
3.风采与技能展示
挂牌上岗和公示。在图书馆大厅集中介绍参评候选人情况，参评候选人佩戴胸牌上岗服务，主动接受读者服务评价。
技能展示观摩。结合岗位特点，每个参评人申报并主持一项展示服务技能和业务水平的公开活动，接受同事、专家和读者的观摩交流。
4.读者推荐
通过微信公众号在读者中进行投票推荐。
5.确认当选名单
综合教代会和读者推荐情况，由图书馆“服务之星”评选工作小组确定“服务之星”建议人选，经党政联席会议讨论通过后予以表彰。
六、时间安排
1. 4月15日前各部门（以工会小组为单位）完成推荐申报工作，每位候选人提交1份“服务之星”参评计划。
2. 4月30日前确定“服务之星”正式参评候选人。
3. 6月30日前后，完成参评人风采与技能展示、读者推荐等。
4. 9月份确定“服务之星”名单。
七、荣誉表彰与奖励
对获得“服务之星”荣誉称号的馆员颁发荣誉证书和奖金，获得“服务之星”提名的馆员颁发荣誉证书。
获得“服务之星”荣誉称号和提名的非专业馆员酌情予以年终激励。
获得“服务之星”荣誉称号的非专业馆员在下一年通过复评后，继续予以年终激励。
在同等条件下，获得“服务之星”荣誉称号的馆员在年度考核优秀评定、职级调整、专业馆员评优中酌情优先考虑。
中共华东理工大学图书馆委员会
2019年3月25日