2019-07-11
为调动图书馆馆员积极性，提高服务水平，发挥先进典型示范引领作用，推进服务育人工作，6月27日~7月9日，图书馆举办了“服务之星”候选人岗位展示与观摩活动。工会委员、党支部书记及新进员工共20人组成观摩小组，跟随12名 “服务之星”候选人，先后赴奉贤读者服务部、系统与技术部、徐汇读者服务部、情报与学科服务部、办公室等部门现场聆听、观摩了候选人对基本业务与服务工作的讲解和展示，并就工作内容、工作难点等问题开展了交流，对展示内容给予评价。
6月27日，观摩小组成员首先聆听了金雪峰、朱伟、张华、李毅、吴轶等五位老师的工作展示与心得。图书馆的咨询台是读者进馆的第一站，也是开展服务的第一线，老师们在工作中充分发挥了主观能动性，聆听读者的意见与建议，及时对工作模式开展优化调整，小组成员们不仅感受到了一线服务工作的艰辛，更理解了以读者为本、从用户角度换位思考才是提升服务质量的根本。
随后，刘琦、顾胜琴、李梅、彭建华及徐文明五位老师进行了服务工作展示，观摩小组就安全管理、读者服务中的引导工作机制等问题与候选人展开了讨论，并就加强安全意识与忧患意识、提升沟通能力与服务能力、应对读者专业化与个性化需求等方面进行了交流。无论是忙碌在阅览室第一线的服务者，还是奔波在图书馆各个楼层的“救火员”，小组成员深切体会到了馆员们在工作岗位上的克勤克己与思考创新。最后，观摩小组对曾媛、焦长红两位老师的信息服务工作进行了观摩，两位老师从科技查新、信息素养教育、学科服务及机构知识库四个方面对参考咨询工作进行了全面展示。
图书馆党委和工会组织的“服务之星”服务风采观摩活动，旨在推动图书馆部门间互动学习与交流，帮助新进员工掌握图书馆各部门业务工作规范与内容，发现平凡岗位中的闪光点，同时，以评促建、以评促改，全面促进图书馆服务水平提升。
伟大来源于平凡，平凡岗位上的点滴细节都诠释着图书馆服务工作的温度与态度。图书馆将秉承着以人为本的服务理念，不断提升服务水平，凸显服务特色，扩展服务维度和广度，为学校教学科研、立德树人、创新发展做出应有的贡献。
作者：秦婷玉
摄影：傅真子 任禾